37 / 309
Глава 1. Организация работы юридической клиники
37
фикацию таких обращений, повысить эффективность работы
с вновь поступающими обращениями, спрогнозировать пла-
ны на будущее, выявить направления, в которых стоило бы
активизировать работу, либо, выявив наиболее актуальные
проблемы, выработать новые формы и методы решения этих
проблем.
Учет должен иметь такие формы, чтобы учетная едини-
ца информации – обращение – имело все необходимые для
анализа элементы; все элементы обращения должны быть
описаны с достаточной для анализа полнотой; система учета
должна позволять гибко анализировать содержащуюся в ней
информацию.
Учет обращений в юридическую клинику не должен
ограничиваться сведениями, заносимыми в журнал обраще-
ний, ибо они содержат минимальную информацию о заяви-
теле, консультанте и кураторе (преподавателе), работавшими
по делу. Такая система учета не может быть признана ни до-
статочно полной, ни достаточно гибкой. Большую гибкость
предоставляют системы учета, в которых используются кар-
точки, индивидуально заполняемые на каждого заявителя.
Кроме того, в пределах карточки, как правило, всегда име-
ется больше возможности выделить достаточное место для
описания сути обращения. Но наибольшую гибкость, конеч-
но, представляют системы учета обращений, построенные на
электронных базах данных, причем с возможностью много-
пользовательского доступа.
При использовании подобной базы каждый из консуль-
тантов самостоятельно вносит в нее информацию, связанную
с работой с посетителем. При этом информация остается от-
крытой для других пользователей, что позволяет: упростить
поиск информации о предыдущих обращениях посетителя;
организовать поиск по обращениям с аналогичной пробле-
матикой; организовать анализ информации по широкому ди-
апазону данных, содержащихся в базе. Формы документов,
которые разрабатываются в клинике для учета посетителей,
обязательно должны содержать форму согласия посетителя с
обработкой его персональных данных.