Table of Contents Table of Contents
Previous Page  37 / 309 Next Page
Information
Show Menu
Previous Page 37 / 309 Next Page
Page Background

Глава 1. Организация работы юридической клиники

37

фикацию таких обращений, повысить эффективность работы

с вновь поступающими обращениями, спрогнозировать пла-

ны на будущее, выявить направления, в которых стоило бы

активизировать работу, либо, выявив наиболее актуальные

проблемы, выработать новые формы и методы решения этих

проблем.

Учет должен иметь такие формы, чтобы учетная едини-

ца информации – обращение – имело все необходимые для

анализа элементы; все элементы обращения должны быть

описаны с достаточной для анализа полнотой; система учета

должна позволять гибко анализировать содержащуюся в ней

информацию.

Учет обращений в юридическую клинику не должен

ограничиваться сведениями, заносимыми в журнал обраще-

ний, ибо они содержат минимальную информацию о заяви-

теле, консультанте и кураторе (преподавателе), работавшими

по делу. Такая система учета не может быть признана ни до-

статочно полной, ни достаточно гибкой. Большую гибкость

предоставляют системы учета, в которых используются кар-

точки, индивидуально заполняемые на каждого заявителя.

Кроме того, в пределах карточки, как правило, всегда име-

ется больше возможности выделить достаточное место для

описания сути обращения. Но наибольшую гибкость, конеч-

но, представляют системы учета обращений, построенные на

электронных базах данных, причем с возможностью много-

пользовательского доступа.

При использовании подобной базы каждый из консуль-

тантов самостоятельно вносит в нее информацию, связанную

с работой с посетителем. При этом информация остается от-

крытой для других пользователей, что позволяет: упростить

поиск информации о предыдущих обращениях посетителя;

организовать поиск по обращениям с аналогичной пробле-

матикой; организовать анализ информации по широкому ди-

апазону данных, содержащихся в базе. Формы документов,

которые разрабатываются в клинике для учета посетителей,

обязательно должны содержать форму согласия посетителя с

обработкой его персональных данных.