81 / 309
81
Глава 4. Интервьюирование
ботка персональных данных может осуществляться опера-
тором с согласия субъектов персональных данных, поэтому
рекомендуем брать с клиента письменное согласие на об-
работку персональных данных. Подготовьте форму согла-
сия заранее, чтобы осталось только вписать ФИО клиента,
дату и поставить подпись.
– Пригласить к началу рассказа (открытые вопросы типа:
«С каким вопросом вы к нам пришли?», «В решении какой
проблемы вам нужна юридическая помощь?»).
Этап 3. Опрос
Цель: Выяснение проблемы и целей клиента. Полу-
чение информации об обстоятельствах и доказатель-
ствах
– Выслушать свободный рассказ клиента (применяйте
приемы активного слушания – побуждайте клиента
полностью описывать события, при этом контролируйте
информацию и при увлечении клиента оценочными
суждениями, эмоциональными высказываниями
вежливо инастойчивовозвращайтеегок фактам жизненной
ситуации («Вернемся к фактам», «Что произошло потом?»)
и к целям («И что же вы хотели бы получить в результате?»,
«Кто и что должен сделать, чтобы вы достигли цели?»).
– Определить проблемы клиента, его интересы и цели
(результаты, которые он хочет получить, видение желаемой
ситуации: как должны измениться обстоятельства, кто
и что должен сделать). Задать вопросы о фактах для
устранения пробелов информации, более полного и
точного понимания (по всем важнымсобытиям, действиям
используйте вопросы «Когда это произошло?», «Где
это произошло?», «Что именно произошло?», «Кто это
был?», «Как именно, каким образом это происходило?»;
старайтесь на этом этапе не задавать наводящих вопросов
(с ответом «да» или «нет») – не подсказывайте свою
версию событий, не додумывайте за клиента).