77 / 309
77
Глава 4. Интервьюирование
блема клиента (ориентироваться в нормативно-правовых ак-
тах, судебной практике), и обладать:
– навыками анализа дела (чтобы проводить первичный
анализ по ходу интервьюирования),
–коммуникативными навыками (активное слушание, фор-
мулирование вопросов, проверка понимания),
– психологической подготовкой (уметь общаться с раз-
ными типами клиентов, учитывать тип личности, характер
клиента, устанавливать и поддерживать доверительные от-
ношения),
– эмоциональной компетентностью (контролировать соб-
ственные эмоции),
– организационными навыками (управление временем,
организация пространства, управление информацией).
Правила документооборота разных организаций устанав-
ливают различные требования к документальному оформле-
нию факта обращения гражданина за юридической помощью
и результатов встречи. При необходимости юрист заполняет
журнал регистрации, специальные карточки, отчетные доку-
менты.
В юридических клиниках рекомендуется составлять ре-
зюме по итогам интервьюирования, где описывать данные
клиента и его цель, излагать полученную от клиента инфор-
мацию в структурированном виде, удобном для последующе-
го анализа.
Этапы интервьюирования
1. Подготовка к первой встрече с клиентом
включает в
себя следующие действия:
1)
предварительное изучение вопроса на основе инфор-
мации, полученной во время записи на консультацию;
2)
поиск и предварительное ознакомление с предполага-
емыми информационными источниками, включая норматив-
ные правовые акты, учебную литературу;
3)
подготовка места встречи с клиентом, в том числе ор-
ганизация рабочего пространства для интервьюирования и
обеспечение канцтоварами (бумага, ручки), документов для