83 / 309
83
Глава 4. Интервьюирование
Этап 4. Подведение итогов
Цель: Разработка и согласование эффективного
плана действий
Варианты:
– дать первичный совет (первичный совет – это не
консультация, то есть не правовой совет по достижению
цели клиента; это промежуточные рекомендации,
например, по получению необходимых документов,
принятию срочных мер по фиксации повреждений и т.
п. Не обещайте гарантированного успеха! Не вселяйте
необоснованных ожиданий!);
– предоставить справочную информацию (если кли-
енту необходимо узнать содержание текстов норматив-
но-правовых актов, получить информацию об устройстве
и компетенции органов власти, о работе судов и т. п.);
– переадресовать к другому юристу (если проблема
клиента правовая, но дело не может быть принято по
правилам работы);
– согласовать последующие действия клиента и юриста
(детально обговорить, кто, что, когда должен будет сделать);
– разъяснить причины отказа в оказании помощи (в
соответствии с правилами работы. Не спешите говорить об
отсутствии юридических перспектив, о невозможности достичь
цели – первоначальный анализ может оказаться ошибочным);
– повторить планы действий, обязанности клиента и
юриста для проверки понимания и уточнения (составить
и выдать клиенту письменную инструкцию с указанием
названий и адресов органов для обращения, документов,
которые необходимо получить, и т. д.);
– договориться о следующей встрече, проверить
контактную информацию (предупредите о возможном
обращении к клиенту для получения дополнительной
информации; объясните, как и с кем он может при
необходимости связаться до назначенной встречи).
– завершить встречу, попрощаться.